Гарантия

Компания RackIT.ru предоставляет гарантийное обслуживание на оборудование, приобретённое у RackIT.ru, в порядке и на условиях, указанных на данной странице, в счёт-договоре и сопроводительных документах к поставке.

Гарантия распространяется на производственные дефекты оборудования, выявленные в течение гарантийного срока, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения, подключения, монтажа и транспортировки оборудования.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии документов, подтверждающих приобретение оборудования у RackIT.ru.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование указывается в счёт-договоре.

Если для конкретного товара предусмотрены индивидуальные условия гарантии, они также фиксируются в счёт-договоре, спецификации, счёте, УПД или иной переписке между сторонами.

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи оборудования покупателю, если иной порядок не указан в счёт-договоре.

Что входит в гарантийное обслуживание

В рамках гарантийного обслуживания RackIT.ru может выполнить:

проверку обращения;
первичный осмотр оборудования;
диагностику оборудования;
гарантийный ремонт;
замену оборудования или отдельных компонентов;
возврат денежных средств, если ремонт или замена невозможны;
отказ в гарантийном обслуживании при наличии оснований.

Итоговое решение принимается после получения оборудования и проведения диагностики.

Как оформить гарантийное обращение

Для оформления гарантийного обращения покупатель направляет письмо в RackIT.ru.

В письме необходимо указать:

номер счёт-договора;
наименование оборудования;
серийный номер оборудования;
дату получения оборудования;
подробное описание неисправности;
условия, при которых проявляется неисправность;
контактное лицо, телефон и email;
адрес для обратной отправки оборудования;
обязательные фото или видео неисправности с детальным отображением проблемы;
фото серийного номера оборудования;
фото внешнего состояния оборудования;
фото упаковки, если проблема обнаружена при получении.

Обращения без описания неисправности, серийного номера и фото/видео подтверждения проблемы могут быть оставлены без рассмотрения до предоставления недостающей информации.

После регистрации обращения RackIT.ru направляет покупателю дальнейшие инструкции по передаче оборудования на диагностику.

Передача оборудования на диагностику

Оборудование передаётся в RackIT.ru через транспортную компанию или иным способом, предварительно согласованным сторонами.

Перед отправкой покупатель обязан:

согласовать отправку с RackIT.ru;
надёжно упаковать оборудование;
приложить описание неисправности;
приложить копию счёт-договора или иного документа поставки;
указать контактные данные отправителя;
указать комплектность передаваемого оборудования.

Оборудование должно быть упаковано так, чтобы исключить повреждение при транспортировке. Ответственность за повреждение оборудования из-за ненадлежащей упаковки несёт покупатель.

Доставка оборудования в RackIT.ru и обратная доставка осуществляются за счёт покупателя, если иное не согласовано сторонами письменно.

Сроки диагностики и гарантийного обслуживания

После получения оборудования RackIT.ru проводит проверку и диагностику.

Сроки:

регистрация обращения — до 5 рабочих дней;
первичный осмотр оборудования после получения — до 10 рабочих дней;
диагностика оборудования — до 30 рабочих дней;
при сложной, нестабильной или периодически проявляющейся неисправности срок диагностики может быть увеличен до 45 рабочих дней;
гарантийный ремонт или замена после подтверждения гарантийного случая — до 90 календарных дней;
если требуется поставка комплектующих, согласование с производителем, поставщиком или сервисным партнёром, срок может быть увеличен по письменному уведомлению покупателя.

Сроки начинают исчисляться с момента фактического получения оборудования RackIT.ru и предоставления покупателем всей необходимой информации для диагностики.

Если покупатель передал оборудование без описания неисправности, серийного номера, документов или фото/видео подтверждения проблемы, срок диагностики начинает исчисляться с момента получения недостающих данных.

Возможные решения по итогам диагностики

По результатам диагностики RackIT.ru принимает одно из решений:

неисправность подтверждена, случай признан гарантийным — выполняется ремонт;
неисправность подтверждена, ремонт невозможен или нецелесообразен — выполняется замена оборудования;
ремонт и замена невозможны — производится возврат денежных средств;
неисправность не подтверждена — оборудование возвращается покупателю;
неисправность возникла не по гарантийной причине — покупателю может быть предложен платный ремонт;
выявлены основания для отказа в гарантийном обслуживании — оборудование возвращается покупателю.

Если неисправность не подтверждена или случай не признан гарантийным, расходы на диагностику, хранение, доставку и обратную отправку оборудования могут быть возложены на покупателя.

Условия приёма оборудования

На диагностику и гарантийное обслуживание принимается оборудование:

приобретённое у RackIT.ru;
с читаемым серийным номером;
без следов вскрытия и самостоятельного ремонта;
без механических повреждений;
без следов влаги, коррозии, перегрева, загрязнения или постороннего воздействия;
в комплектности, необходимой для проверки заявленной неисправности.

RackIT.ru вправе отказать в приёме оборудования, если оно передано без предварительного согласования, без документов, без описания неисправности или в состоянии, не позволяющем провести диагностику.

Гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

нарушения правил эксплуатации;
неправильного подключения, монтажа или настройки;
использования оборудования не по назначению;
использования несовместимых компонентов, модулей, кабелей, блоков питания, антенн, трансиверов или иного оборудования;
установки неофициального программного обеспечения или прошивок;
самостоятельного ремонта, вскрытия или вмешательства третьих лиц;
механических повреждений;
повреждения, удаления или изменения серийного номера;
попадания влаги, пыли, грязи, посторонних предметов;
коррозии, перегрева, переохлаждения;
перепадов напряжения, некачественного электропитания, отсутствия заземления;
воздействия статического электричества;
грозы, пожара, затопления, аварии, действий третьих лиц;
повреждения при транспортировке;
ненадлежащей упаковки при отправке оборудования;
естественного износа;
форс-мажорных обстоятельств.

Гарантия также не распространяется на расходные материалы, элементы питания, кабели, упаковку, программное обеспечение, лицензии, настройки, конфигурации и данные, если иное не указано в счёт-договоре.

DOA / неисправность при получении

Если неисправность, повреждение, несоответствие или некомплектность обнаружены при получении оборудования, покупатель обязан уведомить RackIT.ru в течение 1 календарного дня с момента получения товара.

В обращении необходимо предоставить:

номер счёт-договора;
фото упаковки;
фото транспортной маркировки;
фото оборудования;
фото серийного номера;
фото повреждений, если они есть;
видео неисправности или детальное фото/видео подтверждение проблемы;
акт транспортной компании, если повреждение связано с доставкой.

При отсутствии уведомления в течение 1 календарного дня оборудование считается принятым покупателем по внешнему виду, количеству, комплектности и отсутствию видимых повреждений.

Если повреждение возникло при перевозке, покупатель обязан зафиксировать его при получении и оформить акт с транспортной компанией.

Программное обеспечение, прошивки и совместимость

RackIT.ru не гарантирует совместимость оборудования с программным обеспечением, прошивками, модулями, комплектующими, устройствами и системами третьих лиц, если такая совместимость не была письменно подтверждена RackIT.ru.

Гарантийное обслуживание не включает:

настройку оборудования;
восстановление конфигураций;
восстановление данных;
обновление или восстановление прошивок;
подбор совместимого оборудования;
устранение ошибок, вызванных неправильной настройкой сети;
устранение последствий использования стороннего ПО, модулей или компонентов.

Покупатель самостоятельно отвечает за проверку совместимости оборудования с собственной инфраструктурой, программным обеспечением и оборудованием третьих лиц до начала эксплуатации.

Ограничение ответственности

Ответственность RackIT.ru ограничивается стоимостью оборудования, указанной в счёт-договоре, по которому такое оборудование было приобретено.

RackIT.ru не несёт ответственности за косвенные убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования оборудования, включая:

простой оборудования или сети;
потерю прибыли;
потерю данных;
потерю деловой информации;
перерыв в деятельности;
расходы на услуги третьих лиц;
расходы на заменяющее оборудование;
иные прямые или косвенные потери покупателя.

RackIT.ru не несёт ответственности за повреждение оборудования, программного обеспечения, данных, сетевой инфраструктуры или иных систем покупателя либо третьих лиц, возникшее при совместном использовании приобретённого оборудования с оборудованием, программными продуктами или компонентами третьих лиц.

Возврат оборудования после диагностики

После завершения диагностики, ремонта или принятия решения об отказе в гарантийном обслуживании оборудование возвращается покупателю через транспортную компанию или иным согласованным способом.

Если покупатель не предоставляет данные для обратной отправки, не оплачивает доставку или не забирает оборудование, RackIT.ru вправе передать оборудование на ответственное хранение.

Расходы на хранение и последующую отправку оборудования могут быть возложены на покупателя.

Важная информация

Гарантийное обслуживание осуществляется только в отношении оборудования, приобретённого у RackIT.ru.

Все обращения рассматриваются только после предоставления покупателем полной информации по неисправности.

Передача оборудования на диагностику не означает автоматического признания случая гарантийным.

Решение о гарантийном ремонте, замене, возврате денежных средств или отказе в гарантийном обслуживании принимается только после диагностики.

Условия гарантии могут быть уточнены в счёт-договоре. В случае расхождения условий преимущественную силу имеют условия, указанные в счёт-договоре и согласованные сторонами.

Условия гарантийного обслуживания